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中国出入境旅游网CEO致辞
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| 学校英语四级与国家英语四级与实战中的出入： 过国家英语四级的应聘人员也有类似的情况,连基本的英译中都过不了,时常有看不懂客人的话的现象出现,更有此水准的人员还要加考国家英语六级,真不知这考试是如何过的. 在此提醒相关旅游单位在招聘新员工时,不要过高估计应聘人员的英语水平,即使对方说自己过了什么四级,六级的,既不要管是学校四级,还是国家四级,企业用人是从实,不是从虚,也同时希望年轻一代应把实落在实处,不要处处玩虚的,既浪费自己的时间,也让全社会受害. 特别注意事项 导游去机场接站，须按时在指定时间前到达机场，如果路上发生交通问题，须立即通知公司，由公司与客户联系，同时由于机场特殊环境，导游员的电话不好使用，导游员须按原有程序进行，特别是国际商务客人导游员须保持高度警惕。 |
| 工作人员服务守则 0.要求不同工种的工作人员,如导游，司机等上团前做好个人卫生及形象，做到干净、整洁。 1.业务过关,要求不同工种的工作人员对自身业务精通熟练 2.遵守外事纪律,维护国家声誉，不得从事有损于国家民族利益的任何事务。 3.严守公司商业纪律，维护公司商业声誉，不得从事有损于公司利益的任何事务。 4.积极对外宣传公司，做到宣传无时不在，宣传无处不在，所有员工均需加强自身宣传方面的能力， 5.主动了解客户需要,在可能且允许的情况下尽最大量满足客户的要求。 6.协调与其他合作单位的关系. 7.遇事及时与公司沟通，妥善处理工作中的各种疑难问题。 8.随时随地注意关心客户的人身与财物安全，如可能遇到危险情况要及时向客户通报，并采取有效方式防止事情的发生 9.要严格执行企业资金纪律，及时上缴企业资金，遇不能及时上缴的情况要及时电话通知公司。这同时是企业考察任用一个员工的重要参考依据。 10.信息及时汇报原则。业务结束，各工作人员均需及时通知公司，以便公司准确掌握相关业务运行情况。 |
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做人还是做事? 在当今世界里，功利心是一种普遍现象 我的观点是先做人，后做事，既做人，又做事 首先将一个人做好，同时，要把事做得漂亮。 我们这样要求自己和员工，如果想成为我们中的一员，请以此要求自己。 |
| 态度决定一切 所有工作人员在其提供服务的过程中均需重视这个观念 比如，客户向某工作人员索要发票 这是个很简单的事，让客户直接向公司索要就行了 如果客户在旅游行程中有什么变动，工作人员应怎么做呢？ |
| 2006
04 07 为什么要请导游？ 观念决定旅游质量 旅游是一种体验，是在一个相对有限的时间里进行的体验 对一个陌生的地方作体验最有价值的选择就是请一个导游 那是我第一次去雍和宫，询问是否可以请一个导游 回答，可以， 我一个人行吗？ 回答，行 那是很久以前的事，当时，导游价才25元。 整个行程，由开初的我一个人，到快结束时的好几十人，大家都在听 一个小时以后，我付了100元 我告诉他，您的讲解不止25元，一个小时100元才是你应得的。 导游是一个职业，是完全可以凭自己能力生存的。游客也是需要的 |
| 作导游还是作导演 导演有很强的英雄气节，他们很愿意将他们心目中的历史展现给观众 导游呢，您如何讲解呢？ 在现场中，经常能听到各种各样的导游讲解，那么，有对错之分吗？ 历史是真实的，历史是真实的吗？ 您所知道的历史是别人从不同的角度写出来或说出来的，比如关于末代皇帝，说法千差万别，那么，您怎么讲解呢？您会给游客一个什么样的末代皇帝呢？如果您有兴趣，欢迎交流。 我们希望导游能给游客一个真实客观的历史 |
| CEO-SAY为谁服务？ 其一, 为游客 其二，为员工 其三，为旅游市场 如果您的文章被认可，将会在此发表，另外还会有一百元奖励金给您 如果您的文笔不错，也可直接来信索要文章主题，同样有恰当的奖金 |
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